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Q1:沉默… 解析:不管是怎樣的客戶,銷售人員都要拿出自己的耐心。對于這些不喜歡交流的顧客來說,銷售人員更應該以服務打動他們;不要一味推銷,可以適當留資料給他們,保持安全距離,讓消費者心理舒適。 話術:先詢問對方:“是×××老師嗎?我是一家耗材儀器公司的銷售,您現在方便接聽電話嗎?”(接到這樣的電話,如果客戶說方便,就按照預先設計好的問題,逐一的跟客戶往下交談。如果客戶說不方便,就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之后打電話比較方便,給客戶做出選擇后,再按照客戶的意愿給他打電話。這樣的電話,就等于是做了提前預約一樣,客戶們往往比較樂意接聽。) |